Chargé de Clien­Tèle H/F - 24

A propos de nous
Le groupe BWT - Best Water Tech­no­logy est aujour­d'hui le leader euro­péen du trai­te­ment de l'eau. Plus de 4 700 colla­bo­ra­teurs oeuvrent dans le monde pour offrir aux clients (parti­cu­liers et profes­sion­nels, à l'in­dus­trie, à l'hô­tel­lerie et aux collec­ti­vités) la meilleure eau qui soit, à tout moment de la journée. Previous
Développement professionnel
Nous accompagnons nos collaborateurs dans leur développement professionnel et personnel et leur offrons des opportunités de formation.
Qualité de vie au travail
Nous veillons à offrir le meilleur environnement de travail à nos collaborateurs pour assurer leur sécurité et bien-être.
5 000 sala­riés
Plus de 5 000 sala­riés, dont 600 en France, s'in­ves­tissent pour demain et préserver notre ressource eau.
Déve­lop­pe­ment profes­sionnel
Nous accom­pa­gnons nos colla­bo­ra­teurs dans leur déve­lop­pe­ment profes­sionnel et personnel et leur offrons des oppor­tu­nités de forma­tion.
Qualité de vie au travail
Nous veillons à offrir le meilleur envi­ron­ne­ment de travail à nos colla­bo­ra­teurs pour assurer leur sécu­rité et bien-être.
5 000 salariés
Plus de 5 000 salariés, dont 600 en France, s'investissent pour demain et préserver notre ressource eau.
Développement professionnel
Nous accompagnons nos collaborateurs dans leur développement professionnel et personnel et leur offrons des opportunités de formation.
Qualité de vie au travail
Nous veillons à offrir le meilleur environnement de travail à nos collaborateurs pour assurer leur sécurité et bien-être. Next
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- 3EDAFIM est une entre­prise qui opère sur le marché des fontaines qu'elle conçoit, fabrique et commer­cia­lise au travers d'un réseau de distri­bu­teurs et instal­la­teurs parte­naires. Filiale du groupe autri­chien BWT, acteur mondial reconnu dans les métiers de l'eau, EDAFIM est le centre d'ex­per­tise "fontaines" du groupe
Vos missions :
Gestion de la rela­tion client- Assurer l'ac­cueil télé­pho­nique et la gestion des demandes par mail.- Iden­ti­fier les besoins et assurer un suivi person­na­lisé du porte­feuille clients.- Gérer les récla­ma­tions avec profes­sion­na­lisme et garantir la satis­fac­tion client.
Admi­nis­tra­tion des ventes (ADV)- Créer, suivre et mettre à jour les dossiers clients dans l'ERP.- Saisir et suivre les commandes (vali­da­tion, délais, livrai­sons, factu­ra­tion).- Coor­donner les inter­ven­tions des tech­ni­ciens (plani­fi­ca­tion, suivi, relances).- Gérer les retours, avoirs et litiges éven­tuels.- Colla­borer avec les équipes commer­ciales et logis­tiques pour assurer la flui­dité des processus.
Suivi et repor­ting- Mettre à jour les indi­ca­teurs de satis­fac­tion et de perfor­mance du service.- Parti­ciper acti­ve­ment à l'amé­lio­ra­tion continue des procé­dures ADV et service client.
Profil recherché
Forma­tion Bac à Bac +2 en commerce, gestion ou admi­nis­tra­tion des ventes.Expé­rience réussie en ADV, service client, ou gestion de porte­feuille clients (idéa­le­ment dans un envi­ron­ne­ment indus­triel ou tech­nique).Maîtrise des outils bureau­tiques et ERP (type Sage, SAP ou équi­valent).Sens aigu du service client, rigueur et capa­cité à gérer les prio­rités.Esprit d'équipe, réac­ti­vité et commu­ni­ca­tion fluide.
Condi­tions et avan­tagesRému­né­ra­tion : entre 26.000 € et 28.000 € bruts/an (hors avan­tages), selon profil et expé­rienceAvan­tages : Mutuelle (60%) Chèques vacances Chèques cadeaux Inté­res­se­ment selon résul­tats

Pour­quoi rejoindre EDAFIM ?
- Travailler pour un acteur engagé dans la qualité de l'eau et la dura­bi­lité.- Évoluer dans une équipe à taille humaine, où la proxi­mité et la colla­bo­ra­tion priment.- Inté­grer un groupe inter­na­tional solide et inno­vant (BWT).- Béné­fi­cier d'une montée en compé­tences sur des produits tech­niques et durables.

Type de contrat: CDI Temps plein 39H/semaine