Technicien Support Informatique H/F - 24

SAGS, groupe Q-Park France, acteur européen majeur et reconnu dans le domaine du stationnement, place le stationnement au coeur des enjeux de mobilité. Ce secteur, en constante évolution, requiert innovation, durabilité et capacité à répondre à une diversité de besoins. SAGS relève ce défi avec engagement, en s'inscrivant durablement au service des territoires.

Vous souhaitez participer à cette dynamique et rejoindre les 850 collaborateurs du groupe ? Rejoignez une organisation agile où la prise d'initiative, la proximité humaine, la créativité et l'excellence du service client sont nos priorités.

Enfin, notre politique de diversité et notre engagement quotidien favorisent le recrutement des personnes en situation de handicap.Rattaché(e) au Responsable Support, vous aurez pour mission d'assurer le maintien en condition opérationnelle de l'ensemble du système d'information et de l'assistance auprès des utilisateurs, notamment :

- Prise en charge des demandes de support en fonction de leur niveau de priorité et d'urgence dans le respect des exigences Qualité/Délai du service informatique, prioritairement émanant de notre centre de télé opération
- Assurer le diagnostic et la résolution des problèmes techniques (Matériels, logiciels, réseau) et alimente une FAQ pour expliquer les actions
- Assurer la maintenance et gestion du parc informatique et notamment la gestion du stock en local
- Contribuer à l'amélioration continue du Système d'Information en capitalisant sur l'identifications des problèmes récurrents et proposition de solutions.
- Contribuer à l'amélioration des processus support et norme qualité pour la gestion du Système d'Information.
- Prendre en charge l'installation, la configuration et l'accompagnement des postes clients dans le respect de la politique informatique de l'entreprise
- Veiller à la bonne application des contrats de prestation et/ou contrats maintenance.
- Assure une veille technologique sur les matériels afin de se tenir informé(e) des avancées technologiques.