Agent SAV H/F - 24

Chaque année en France, environ 1.5 millions de véhicules deviennent hors d'usage. Le métier de GPA est de les collecter et donner une seconde vie aux pièces et matières qui les composent, tout en recyclant leurs produits polluants.

Le Groupe GPA est basé à Livron sur Drôme (26), Ecouflant (49) et Pont Sainte Maxence (60) et s'étend sur plus de 24 hectares. Fort de ses 95 millions de chiffres d'affaires en 2025, GPA compte dans ses rangs plus de 350 équipiers d'une trentaine de métiers différents. C'est une entreprise en constante évolution qui est à la recherche continue de nouveaux talents.

GPA inscrit sa stratégie dans une démarche de développement durable, où l'humain et l'environnement sont au coeur de nos préoccupations. Plus de 4 hectares ont été recouverts d'ombrières photovoltaïques en 2018.

GPA est reconnue dans son domaine, ses labels et certifications sont présents pour le confirmer :

Label Vitrine Industrie du Futur, Label Qualicert, ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001 et ISO 50001, le mouvement Coq Vert, French Fab, Great Place to Work ou encore la Cérémonie des Héros 2022.

GPA oeuvre et inscrit sa volonté en devenant entreprise à mission en 2023.Quelles vont être vos missions ?

Sous la responsabilité du Manager Service Produits, vous serez amené à prendre en charge les demandes clients concernant des retours ou des problèmes survenus sur des produits vendus.

Vos principales missions seront donc :

Mission 1 : Manager la relation client

- Répondre aux demandes physiques, téléphoniques, et informatiques d'aides, de maintenance corrective ou préventive des clients sur des gammes de produits,
- Gérer les réclamations de la clientèle dans un délai précis en français et en anglais,
- Diagnostiquer une panne ou un dysfonctionnement à distance, à l'aide du Technicien SAV et des personnes compétentes du Service
- Rédiger et décrire le problème technique rencontré, à l'attention des services concernés,
- Réaliser un premier diagnostic, avec l'aide nécessaire et selon les demandes, puis rendre compte des explications techniques à la clientèle
- Valider le retour physique de la pièce,
- Valider les demandes de remboursement, d'échange ou de prise en charge de MO en collaboration avec le manager,
- Réaliser les demandes de prises en charge de litiges France et Europe (allée et/ou retour) auprès des services administratifs chez les transporteurs.
- Structurer son travail ; Suivi autonome de ses dossiers, relances
- Traiter les garanties en direct avec nos différents fournisseurs

Mission 2 : Reporting Technique

- Enregistrer les retours et leurs motifs, décrire les dysfonctionnements ou difficultés techniques identifiées,
- Faire remonter les incidents observés aux services concernés ainsi qu'à sa hiérarchie et/ou selon les cas auprès des fournisseurs.

Mission 3 : Suivi et contrôle

- Suivre les problèmes du SAV et apporter un support, si nécessaire et avec l'aide technique du service, à différentes étapes de la résolution de la problématique
- Assurer une veille sur l'évolution des produits,
- Participer à la recherche et à l'analyse des causes avec les équipes Qualité/ Produit.

Cette liste de tâches est non exhaustive, d'autres missions pourront vous être confié(e).

Votre savoir-faire technique :

- Connaissance dans le domaine de la vente de pièces automobiles
- Savoir analyser des données techniques et se référer à une notice technique
- Connaître les procédures de résolution d'incidents techniques
- Maîtrise de l'anglais professionnel

Votre savoir-être :

- Rigueur
- Proactivité
- Capacité à prendre du recul et à gérer le stress
- Sens du service client
- Compétences relationnelles

Les avantages liés au poste : Tickets restaurants, mutuelle d'entreprise, participation sur le bénéfice, chèques vacances, CSE, etc...

Le salaire : à partir de 2200€

Horaires de travail : lundi au vendredi de 09h00 12h00 13h00 17h00