Equipier Support - Agence Chronopost Valence H/F - France Travail

Dans le cadre d'un remplacement, l'agence CHRONOPOST de Valence recherche son/sa futur(e) équipier(ère) au sein du service Support.

À ce titre, vous aurez pour principales missions :

Contrôle retour
Vous assurez le contrôle complet des tournées de distribution et de collecte à partir des documents et des saisies. Vous réalisez les recherches de colis, vérifiez la cohérence des informations enregistrées, évaluez la qualité de service des tournées et remontez les anomalies de production. Vous contribuez également à la mise en place et au suivi de plans d'actions correctifs.

Service Après-Vente (SAV)
Vous prenez en charge le traitement du SAV colis en respectant les priorités et les délais. Vous gérez les réclamations, assurez les relations avec les différents interlocuteurs (DRV, La Poste, sous-traitants), suivez les envois non distribués, relancez les clients et traitez les dossiers en attente à J-1.

Amélioration de la performance
Vous participez activement à l'optimisation des process et à l'amélioration continue de la qualité de service.

Gestion des enlèvements
Vous traitez les demandes d'enlèvements clients dans les délais impartis.

Accueil et standard
Vous assurez l'accueil physique et téléphonique des clients, les conseillez sur les services et produits CHRONOPOST adaptés, réalisez les encaissements et tenez à jour la caisse.

Gestion des PSM
Vous veillez au bon fonctionnement et au contrôle du matériel PSM.

Experience: 1 An(s)

Compétences: Accueillir, orienter, renseigner un public,Assurer la gestion des plaintes et des réclamations,Maintenir une communication claire et professionnelle,outil informatique,contrôle administratif de livraisons

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Messagerie, fret express

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.