Standardiste H/F - Service Public

MISSIONS PRINCIPALES
- Répondre aux différents appels téléphoniques
- Renseigner les usagers (patients, familles, consultants) vers l'interlocuteur ou le service concerné, en respectant les normes propres à
l'établissement (filtrage, identification de l'appelant, qualification de l'appel,)
- Accueillir les usagers en dehors des horaires d'ouverture de l'accueil général et en cas d'absence
- Appeler les différentes entreprises suivant les problèmes techniques (IDEX, OTIS, etc)
- Gérer la prise des badges, les téléphones d'astreinte, des clefs des chambres de garde, l'information et l'orientation des usagers (en dehors des heures de présence de l'agent d'accueil)
- Gérer les reports d'alarmes incendie et techniques
- La gestion de la chambre mortuaire et pièces anatomiques en lien avec le cadre et le vaguemestre (en dehors des heures de présence
de l'agent d'accueil)
- Vérification de la bonne prise en charge des commandes de transports sanitaires via speedcall et commande des transports urgents (en dehors des heures de présence de l'agent d'accueil)
- Remplacement occasionnel à l'accueil général en cas d'absence

CONNAISSANCES ET COMPÉTENCES INDISPENSABLES
- Savoir
Fonctionnement global de l'établissement
Fonctionnement en cas de plan blanc ou de mode dégradé
Connaissances opérationnelles en accueil téléphonique
Connaissance des services, de leurs interlocuteurs
Connaissance géographique des services, de leur organisation concernant l'accueil
Connaissance du fonctionnement des équipements informatiques
Droit des usagers du système de santé
- Savoir-faire
Optimiser le délai de décroché afin de satisfaire les demandes des usagers
Identifier et analyser les situations d'urgence et définir les actions efficaces
Identifier les informations communicables à autrui en respectant le secret professionnel
Reformuler les demandes (informations, renseignements, etc), en résumer les points clés et synthétiser les informations relevant du domaine de compétences
- Savoir-être
Sens de la communication et relations interpersonnelles
Gestion du stress

• Gestion du stress
• Permanence téléphonique