Responsable Assistant des Ventes H/F - Matiera

ORSOL est spécialisée dans le revêtement mural et produits d'aménagement extérieur en béton, implantée au nord du Lot et Garonne . Les produits ORSOL sont distribués dans les principales enseignes de négoce, magasins de carrelage en France et à l'étranger. Fondée en 1995, ORSOL reste une entreprise à l'esprit familiale et compte 80 salariés.
La responsable ADV est chargée de superviser l'ensemble du processus de gestion des commandes clients, de la réception à la livraison, ainsi que de manager une équipe d'assistants des ventes. Elle assure la satisfaction des clients en garantissant le bon déroulement des opérations administratives et logistiques liées aux ventes. Vous ADV assurez un rôle « facilitateur » dans le suivi et la gestion des dossiers qui lui sont confiés par la directrice commerciale et marketing.Management d'équipe :- Encadrer et animer une équipe d'assistants des ventes.- Former, évaluer et développer les compétences de l'équipe.- Coordonner les tâches et répartir les responsabilités au sein de l'équipe.- Coordonner et fluidifier les relations inter-binôme- Participer au recrutement des assistants- En cas d'absence d'un ADV, assurer l'intérim sur son posteGestion des Commandes / coordination Production et logistique :- Garantir la bonne exécution des réceptions et traitement des commandes clients, du suivi des délais de livraison, de la gestion des priorités et de l'affrétement du flux commande- Coordonner l'activité commerciale avec le service logistique et fabrication- Analyser le flux commande (reliquat, déblocage, .)Relation Client :- Gérer les demandes et les réclamations clients- Assurer un suivi des paiements clients et des litiges de facturation en lien avec le service comptabilité- Veiller à la qualité et à l'efficacité de la communication avec les clients concernant le suivi de leurs commandes et de leurs litiges.- Analyser l'indicateur de satisfaction client.Reporting :- Réaliser un suivi des grands comptes nationaux (gestion des contrats cadres, contrôle des remises de fin d'année, tarif, etc. .) - Élaborer les rapports de suivi des ventes et des performances- Piloter les indicateurs clés et proposer des actions correctives (budgets, actions commerciales, présentoirs, .)- Conduire une démarche d'amélioration continue en développant et en intégrant de nouveaux outils, notamment basés sur l'intelligence artificielle, afin d'optimiser les processus, fiabiliser les indicateurs et améliorer la performance du service ADVVotre profil :- Vous justifiez d'une première expérience réussie en management d'équipe au sein d'un service ADV, avec une expérience de la gestion d'une clientèle internationale.- Vous maîtrisez l'anglais, à l'écrit comme à l'oral, et êtes en mesure d'échanger avec des clients, partenaires et interlocuteurs internationaux.- Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l'organisation, votre rigueur et votre aisance relationnelle, notamment au téléphone.- Vous disposez d'excellentes qualités de communication et savez collaborer efficacement avec les clients ainsi qu'avec les équipes internes.- Vous savez gérer les priorités et mener plusieurs dossiers de front dans un environnement dynamique.- Vous maîtrisez les outils bureautiques ainsi que les logiciels de gestion (ERP, CRM, etc.). Vous êtes à l'aise avec les outils d'intelligence artificielle et capable de les utiliser ou de les déployer afin d'optimiser les processus et la performance du service.- Vous appréciez le travail en transversalité et savez collaborer avec des interlocuteurs issus de différents services.- Vous êtes capable de fédérer, d'accompagner et de faire monter en compétences une équipe afin d'atteindre les objectifs fixés.--> Horaires : fixes, du lundi au vendredi - 08h30-12h00 / 13h30-17h00

Experience: 2 An(s) - sur même type de posteCompétences: Gestion de la relation client (CRM),Analyse des besoins des clients,Accueillir, orienter, renseigner un public,Gérer l'accueil téléphonique,Développer un portefeuille clients et prospects,Mettre en oeuvre des actions commerciales et promotionnelles,Etablir un devis,Assurer un service après-vente,Développer et fidéliser la relation client,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Vérifier les conditions de réalisation d'une commande,Relayer de l'information,Maitrise du Pack Office,Savoir utiliser EXCEL,Savoir utiliser un ERP et un CRMLangues: Anglais exigéPermis: B - Véhicule léger souhaitéQualification: Agent de maîtriseSecteur d'activité: Fabrication d'autres ouvrages en béton, en ciment ou en plâtreListe des qualités professionnelles:Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).Faire preuve de leadership : Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.

• Service client
• Sens du relationnel
• Anglais
• Reporting
• Gestion des commandes
• Amélioration continue
• Logiciels bureautiques
• Intelligence artificielle
• Autonomie
• Qualité fédératrice
• Excel
• Relation client
• SAV
• Pack Office
• Analyse des besoins client
• Traitement des commandes
• Facturation
• Fidélisation des clients
• CRM
• Permanence téléphonique
• Management d'équipe
• Sens de l’organisation